Nuevos Enfoques para la Excelencia en Servicio

OBJETIVO GENERAL: Desarrollar en los participantes habilidades superiores para la atención eficiente de clientes en hoteles y restaurantes que lleve a la satisfacción total de huéspedes y comensales y al incremento de la rentabilidad con mejores ventas.

Objetivo: al terminar el curso el estudiante conocerá los aspectos más relevantes en la atención del cliente y administrará adecuadamente cada contacto con huéspedes y comensales para lograr una elevada satisfacción.

Categoría:

Descripción

Plan de Estudios:

Lección 1

  • Introducción al Curso
  • Aspectos Generales sobre Atención y Servicio al Cliente
  • La Industria Hotelera
  • ¿Atención o Servicio?
  • Etapas de desarrollo de un consumidor
  • Cómo tratar al consumidor en cada etapa
  • Introducción a la satisfacción del cliente
  • Elementos para la satisfacción del cliente parte 1
  • Elementos para la satisfacción del cliente parte 2
  • Elementos para la satisfacción del cliente en la industria hotelera

 

Lección 2

 

  • Vídeo Administración de los Momentos de Verdad
  • Administración de los Momentos de Verdad
  • Como lograr momentos estelares
  • Ciclo de Insatisfacción Cliente Interno – Externo

Lección 3

  • Ciclo de Servicio en la Atención al Cliente
  • Ciclo de Servicio en la Atención a Clientes en Hoteles y Restaurantes
  • El Impacto de la Mala Calidad en Servicio

 

Lección 4

 

  • Vídeo Manejo Eficiente de Quejas y Reclamos
  • Manejo Eficiente de Quejas y Reclamos

 

Evaluación Final

 EVALUACIÓN CURSO ON LINE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE.

 
 
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